广州一市民花近万元购买知名品牌水晶 却无一纸鉴定书

投诉人：市民陈小姐

因何事：质疑水晶系“水货”

谁负责：“晶×零”水晶店

金羊网讯 记者许琛、实习生陈颖莹摄影报道：“双十一”购物狂欢节即将“杀到”，很多消费者准备剁手买买买，尤其偏向选择质量通常更有保证的知名品牌入手。消费者在品牌面前也需要保持“金睛火眼”，市民陈小姐在大兴连锁店购买水晶首饰，却没有任何“出世纸”，

经过：水晶没给商家鉴定，却能补发鉴定书

陈小姐报料称，她在全国知名连锁的“晶×零”水晶店，于8月6日、7日先后花总共9531元购买了3条水晶手链、3条水晶项链，买回来被水晶行家发现其购买回来的水晶等级很低，标价是行价的几倍。值得一提的是，当初陈小姐购买时，该水晶店并没有开出质量保证书、宝石鉴定证书以及发票，只有一张购物小票，而且产品上也没有条形码信息。

“之后他们补发给我鉴定书，但令我困惑的是，我从来没有把我购买的水晶给他们（鉴定），他们拿什么去鉴定呢？”陈小姐说。之前她曾自己到中工珠宝鉴定中心，花每条30元的检测费去鉴定所购买水晶，得到的鉴定结果为“可见天然包体”，即是天然水晶，但是鉴定结果上并没有显示水晶等级，这让她无法以水晶等级低为理由向商家投诉。可是，比较华南检测中心和商家分别给出的鉴定书后，陈小姐发现了端倪——黄晶手链在前者显示的质量为17.70g，而在后者为18.20g，相差了0.50g。

另外，她购买的黄金手链没有商家的圆环标志，但在商家给的鉴定书上的照片，莫名多了该标志。

烦恼：退货遭遇难题

陈小姐表示，该店售货员称每一款水晶产品，都出自本公司设计和带有商标，因此陈小姐怀疑，该水晶店可能混杂其他牌子的产品出售。“鉴定书上的图片和实物有所出入，这算不算存在欺诈成分？”陈小姐无可奈何地说，“我感觉自己做了‘水鱼’（被骗的人）。”她坦言当初购买时没有关注水晶的质量：“当时他们给我推销，单单从款式上讲，压根没有提到质量。而且我相信规模如此大、如此知名的公司，应该不会骗我，所以我没从质量、真假这方面担忧。”

水晶手链需要开光吗 水晶手链怎么开光

开光起源于中国的道教，佛教本无开光一说，后来受中国道教的影响，佛教才逐渐接受了开光这种形式，那购买的水晶手链需要开光吗？水晶手链怎么开光呢？一起来看看。 水晶手链虽说只是个装饰，但是佩戴水晶手链也是有寓意的，那么水晶手链需要开光吗?水晶手链怎

当陈小姐在8月11日，带着购买的产品小票和来到该店要求退货时，其工作人员只让她换同价位或补差价换更高价的产品，而拒绝退款。之后，陈小姐致电工商局投诉，经调查工商局给她的答复是，该公司能出示质量保证书、鉴定书等相关材料。于是，陈小姐怀疑商家在她“大闹”后，补齐了所需材料。

调查：商家称产品在售前已具备鉴定书

为了核实陈小姐提供的信息并进一步了解详情，记者来到当时她购买水晶的“晶×零”天河又一城分店进行暗访。陈姓销售员拿了3条标价均为690元的粉晶手链，并在其中向记者挑出看起来成色最好的一条，表示它们标价虽一样但质量不一，而这条就是“捡漏”，他们只会给顾客推荐性价比最好的的水晶商品。记者发现，其中有一条没有该公司的商标，陈姓销售员对此解释道：“（水晶商品）是否带商标没有关系，这条是老货，我们可以帮你加上去。”

随后，记者询问能否提供质量保证书和水晶鉴定书，陈姓销售员回答：“我们所有产品都有质量保证卡，如果要开证书，我们可以帮你到总公司开。”这时，一旁的一个销售员纠正他说：“如果你需要现在能给你，因为大部分产品在售前开了鉴定书。”当记者问到为何在8月初咨询时，该公司销售员称没有质量保证卡和鉴定书时，陈姓销售员说：“质量保证卡我们一直都有，可能那个销售员是新来的。至于为什么之前没有鉴定书，是怕顾客说我们造假。”

记者发现，每个水晶商品都带有条形码纸，而且上面标有等级。“条形码是我们公司内部的条形码，里面有国际上认可的信息，例如执行标准。”被问及标明的等级是如何得出时，陈姓销售员说：“（对于水晶产品）我们也有分等级，但这里写的等级一般不是很准确，通过我们自己来判断更准确。”

协商：商家同意退款原价的70%

近日，长达近3个月的维权‘拉锯战’终于结束，经过工商局有关工作人员陪同协商后，商家同意退款原价的70%，即6671元。

陈小姐称，这次协商成功的关键，一是她所购产品部分无标签，二是商家事后才补发质量鉴定书。值得一提的是，陈小姐和商家所找的鉴定中心，均不属于工商局指定的鉴定机构范围内，而且其鉴定费用会高出许多，但所鉴定项目会相对详细。

对与这次漫长波折的维权之路，她表示心有余悸：“现在我在那些所谓的‘大品牌’买东西时，不会只听销售人员的‘花言巧语’，而是更注重辨别质量。”